Presentación
La creciente globalización y el entorno competitivo de los mercados, exigen una actualización de conocimientos sobre todo a los profesionales del Marketing. A su vez, las personas que trabajan o gestionan un departamento de ventas o comercial deberían disponer de las herramientas necesarias para llevar a cabo una correcta dirección empresarial y poder rentabilizar al máximo cualquier organización.

Para poder responder a estas necesidades formativas en el sector del Marketing, esden ha desarrollado un programa con el cual no sólo los profesionales del sector pueden actualizar sus conocimientos, sino que también las personas interesadas en este sector y que quieran dirigir su trayectoria profesional por la Gestión del Marketing.

Cambridge International Diploma in Marketing
Todos los alumnos del Master podrán optar a las pruebas para conseguir el Cambridge International Diploma in Marketing. Mediante el acuerdo suscrito entre esden y University of Cambridge International Examinations, nuestros alumnos tienen la posibilidad de superar estos exámenes y alcanzar una titulación de reconocimiento mundial basada en una formación con altos estándares de exigencia.

Objetivos
El principal objetivo del programa es proporcionar una visión teórico - práctica de las funciones y aplicaciones del Marketing, la Comunicación y la Gestión Comercial en la empresa.

A su vez, otro objetivo es aportar a los asistentes las herramientas de apoyo de toma de decisiones de marketing y venta.

Capacitar al alumno para el análisis de problemas y situaciones y posterior toma de decisiones aplicando lo aprendido en clase, fijando objetivos, metas, indicando estrategias a seguir, planificando acciones y desarrollando sistemas de control.

Destinatarios
El Master en Dirección de Marketing, Comunicación y Gestión Comercial (Semipresencial) está dirigido a Licenciados o Diplomados, así como a profesionales que ocupen puestos de responsabilidad en la empresa preferiblemente en las áreas de Marketing o ventas.

Metodología
El Máster se impartirá bajo una metodología semipresencial.

Las sesiones presenciales estarán formadas por 14 jornadas, de 8 horas cada una, en las que de modo práctico se repasará el módulo estudiado previamente y se adelantarán contenidos del módulo siguiente.

En las jornadas de trabajo individual, el alumno contará con el apoyo permanente del Claustro de Profesores para solucionar todas las dudas y conseguir llevar a cabo con éxito su aprendizaje.

La metodología semipresencial es un equivalente al sistema presencial ya que conserva su programa, mantiene los mismos niveles de calidad y cantidad de contenidos y exige requisitos iguales de evaluación y acreditación.

Método del Caso Práctico
Aplicando esta técnica, todas las áreas funcionales de la empresa se estudian con supuestos reales. Los casos se preparan individualmente, después en equipo y posteriormente se discuten en clase bajo la guía del profesor. Esta metodología permite que el alumno adquiera una importante experiencia para tomar decisiones y que además, aprenda a defender de forma razonada diferentes puntos de vista.

Presentación de Proyectos
Consiste en la defensa y exposición de casos prácticos y proyectos ante un tribunal de evaluación.

Role Playing
En determinadas asignaturas, los alumnos deberán asumir e intercambiar distintos papeles para solucionar los casos propuestos.

Material y Tutorías
El alumno dispondrá de material didáctico especialmente elaborado para su estudio.

A su vez, el alumno contará con asistencia continua por parte de la Escuela incluyendo tutorías con la Coordinadora de esden para hacer el seguimiento académico del Master y formará parte de la Comunidad de Alumnos esden.

Programa

El nuevo entorno empresarial
Análisis de la evolución del entorno empresarial y su repercusión en las empresas y estudio del proceso de gestión del cambio.

El sistema empresarial en el siglo XXI
El concepto de la Comunicación Total
La Gestión hacia la Excelencia. La Calidad Total
La auto evaluación E.F.Q.M.
Análisis de las necesidades futuras y Mapa Estratégico
El Proceso de la Gestión del Cambio 

La Gestión Directiva
Se abordan las habilidades directivas claves para gestión, motivación y dirección de las personas.

Definición del negocio, misión, visión y valores compartidos
Los estilos de dirección
Psicología para directivos
El liderazgo
El equipo
La motivación

Marketing y empresa
Estudiar la evolución del Marketing y sus nuevas tendencias, así como sensibilizar hacia la importancia del mismo en la empresa.

Concepto y enfoques
El sistema estratégico de la empresa
El cambio cultural y estratégico
La competitividad
La gestión de la calidad total
Las nuevas tendencias del Marketing 

El comportamiento del consumidor
Conocer y analizar las variables que intervienen en el comportamiento del consumidor y en el proceso de decisión de compra.

El comportamiento del consumidor
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
El proceso de decisión de compra 

El Marketing Estratégico
Conocimiento de los aspectos esenciales y herramientas del Marketing estratégico para su implementación en la empresa como elemento de planificación de la misma.

Las fuerzas competitivas de una industria. Análisis de las cinco fuerzas competitivas
Análisis de la competencia, clientes y proveedores
El Benchmarking y sus aplicaciones
Matrices de posicionamiento estratégico y de los sectores industriales
El perfil competitivo. Planes estratégicos por productos
Estrategia de Segmentación de mercados y de diferenciación y posicionamiento 

Análisis Financiero para el Marketing
Estudio y análisis de los estados financieros, Balance de situación, Cuenta de Resultados y Ratios para conocer la evolución de la empresa.

El Balance
La Cuenta de Resultados 

El Plan de Marketing
Aprender a utilizar las herramientas necesarias en para realizar un Plan de Marketing dinámico y realista.

Plan de Marketing Estratégico y Plan de Marketing Operacional
Análisis Externo
Análisis Interno
Diagnóstico de Situación
Objetivos de Marketing
Estrategias de Marketing
Las herramientas de seguimiento y control 

Sistemas de Información de Marketing
Mostrar las posibilidades y condiciones de utilización de la investigación comercial desde un punto de vista gerencial.

Identificar las necesidades de investigación
Técnicas de investigación
Técnicas de investigación cualitativa
Técnicas de investigación cuantitativa
Universo y muestra
El cuestionario
El trabajo de Campo
Análisis de la información
Análisis multivariable
Investigaciones específicas y estudios continuos
Aplicaciones de la Investigación comercial: Principales tipos de Estudios 

Política de Producto
Entender la correcta gestión del portafolio, así como las políticas y organización en torno a cada tipología de producto.

El ciclo de vida de los productos
Lanzamiento de nuevos productos o servicios
Los atributos del producto
La gestión de marcas
Qué es una Marca
Actuación de las Marcas
Marcas registradas y debidamente protegidas 

Política de Precios
Aprendizaje de la forma de fijar los precios, así como su adaptación a la estrategia de la empresa.

El Precio
La fijación de precios en la empresa
Estrategias de precios
El escandallo de costes y tasa horaria. La Matriz de tarifa de precios de venta
La presentación del Precio
ABC Activity Cost 

Política de Distribución
Trata de destacar la importancia y finalidad de la política de distribución de la empresa como herramienta de Marketing.

El sistema comercial
Las funciones de distribución
La distribución desde el punto de vista del fabricante: Decisiones estratégicas y tácticas
La distribución desde el punto de vista del distribuidor: Localización y merchandising
Tendencias y cambios en la distribución: Cómo adaptarse al futuro
Trade Marketing
El Trade Marketing
Funciones y objetivos
Area de responsabilidad del Trade Marketing
Distribución y relación con grandes cuentas 

La Logística aplicada al Marketing
Introducir el concepto de la logística y conocer su importancia en la función de Marketing.

Importancia de la Logística para el Marketing
Puntos de interés en la gestión de stocks
La logística como elemento clave en la atención al cliente
La logística como ventaja comparativa 

Política de Comunicación
Plantear y analizar los principios y las acciones para orientar de una manera acertada la comunicación comercial de la empresa.

El Plan de Comunicación. La Comunicación como parte integrante del Marketing
El proceso de la comunicación global. Imagen Corporativa
Publicidad: Campañas, objetivos y presupuesto
Valoración de la eficacia de la publicidad
Promociones de ventas
Relaciones Públicas: comunicación corporativa y externa. Protocolo empresarial 

El Marketing Internacional
Aprender el funcionamiento, desarrollo y realidad del comercio exterior considerando su importancia como fuente de rentabilidad y diversificación para la empresa.

El Plan de Marketing Internacional
Las Ferias Internacionales
La Logística Internacional
Los métodos de cobro y pago 

El Marketing Digital
Comprender e implantar en las empresas los nuevos retos que ofrece el marketing digital a través de las herramientas de las nuevas tecnologías.

Fundamentos del nuevo marketing
La empresa en la Web 2.0
Estrategias de marketing digital
Social media marketing
Marketing de buscadores: Posicionamiento SEO + SEM
Analítica Web 

Marketing Relacional "El secreto de la fidelidad"
Analizar y plantear los principios y acciones para desarrollar en la empresa una estrategia de Marketing Relacional.

El porqué del marketing relacional
La necesidad de fidelizar clientes
La rentabilidad de los clientes y su valor
Tipología de clientes
El pasillo de clientes y los momentos de la verdad
Estrategias de marketing relacional
Sugerencias para implantar un programa de marketing relacional 

Marketing Directo
Estudio del papel que desempeña el Marketing Directo en la Estrategia de Marketing General de la empresa, así como sus principales herramientas.

Creación de base de datos segmentando a la clientela
Calificación de los clientes potenciales en ABC y planificación de estrategias
Elaboración y realización de una campaña de Marketing Directo

La organización comercial
Análisis de la actividad comercial y aportación de herramientas para la organización y realización del trabajo comercial

La organización del trabajo de los vendedores. El estudio de rutas. Los circuitos de visitas
La cartera de clientes, el muestrario
La ficha y el maestro de clientes
Los informes de visitas a clientes
La administración de ventas y su organización
Las estadísticas de ventas

La fuerza de ventas
Conocimiento y desarrollo de las funciones clave en la gestión de la fuerza de ventas de la empresa.

El liderazgo, motivación del equipo de vendedores
La personalidad y perfil del vendedor
La selección e incorporación de vendedores
La valoración y remuneración de vendedores
La formación de los equipos de vendedores 

La Previsión de las Ventas
Introducción al concepto de previsión de ventas y estudio de los métodos habituales para su realización.

Diagnosis de las zonas y de la clientela
Factores que influyen en las ventas
Etapas y métodos para una previsión de ventas
Las estrategias comerciales y política comercial
Los objetivos y su seguimiento y control 

Técnicas avanzadas de venta
Conocimiento y aprendizaje de técnicas válidas y útiles para el proceso de venta.

La Venta
Evolución de la Venta
La Programación Neurolinguística (PNL) en la Venta
Las motivaciones de compra
Metaprogramas de la PNL en la Venta
La entrevista de Venta
El Lenguaje no verbal en las Ventas 

La satisfacción del cliente. Análisis
Aprendizaje de la forma de establecer un sistema para medir la satisfacción de los clientes.

Conceptos básicos
Medición
Análisis

Marketing Audit
Conocer el contenido general en una auditoria de Marketing y sus diferentes áreas de actuación.

Objetivos
Criterios de medición
Forma de hacer el Marketing Audit 

Hands-on Leadership
Este módulo, se compone de dos días seguidos de Sesiones Magistrales, impartidas por personalidades de prestigio internacional.

Organización y gestión de Equipos
Relaciones Internacionales y Globalización Gestión de proyectos
Empresa y Sociedad
Cultura y Ética empresarial 

Cambridge International Diploma in Marketing
Para facilitar al alumno la opción de conseguir el Cambridge International Diploma in Marketing, esden ofrece casos prácticos del modulo que compone la titulación, enfocado para la preparación del examen.